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Les 11 principes fondamentaux de management des organismes éducatifs qui sont à l’origine des exigences de la norme ISO21001 :2018
La norme ISO21001 :2018 parue en mai 2018 vient en réponse à une longue attente du secteur de l’éducation et de la formation et fournit un cade pour l’établissement d’un système de management des organismes d'éducation/formation en spécifiant des exigences et des lignes directrices (recommandations) pouvant aider à mettre en œuvre ses exigences d’une façon efficace
De par sa structure, la norme ISO21001:2018 s’inscrit dans la nouvelle orientation de l’ISO et adopte une architecture HLS unifiée alignée sur la structure de la norme ISO9001:2015. Cependant les principes fondamentaux de la norme ISO21001:2018 apportent des nouveautés par rapport aux 7 principes de management de la qualité sur lesquels reposent les exigences de la norme ISO9001:2015.
En effet le système de management des organismes d’éducation/formation (SMOE) implique les 11 principes suivants :
1. orientation apprenants et autres bénéficiaires ;
2. leadership visionnaire ;
3. implication des personnes ;
4. approche processus ;
5. amélioration ;
6. décisions fondées sur des preuves ;
7. management des relations avec les parties intéressées ;
8. responsabilité sociétale ;
9. accessibilité et équité ;
10. conduite éthique dans l’éducation/formation ;
11. sécurité et protection des données.
Comparés aux 7 principes de management de la qualité, on peut parler d’un changement dans la continuité. En effet, les 3 premiers principes de management des SMOE sont une reprise de 3 premiers principes de management de la qualité avec des modifications pour apporter plus de précisions dans la portée de ces principes en adéquation avec le contexte des organismes d’éducation/formation. Par ailleurs, les principes 4, 5, 6 et 7 sont repris à l’identique. Finalement, les principes 8, 9, 10 et 11 sont carrément des nouveautés apportées par l’ISO21001:2018 par rapport aux 7 principes de management de la qualité.