Formation PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer

La formation PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer permet de développer les compétences nécessaires pour implémenter et gérer efficacement un Système de Management des Services (SMS) selon les exigences de l’ISO/IEC 20000-1. Cette formation met l’accent sur la compréhension approfondie des exigences normatives, des bonnes pratiques et des approches utilisées pour l’implémentation et la maintenance continue d’un SMS.

Objectif de la formation

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Comprendre en profondeur les concepts, approches, méthodes et techniques utilisés pour implémenter et gérer un SMS

• Identifier les corrélations entre ISO/IEC 20000-1, les autres normes de la série ISO/IEC 20000 et les normes ISO

• Interpréter les exigences de l’ISO/IEC 20000-1 dans le contexte spécifique d’une organisation

• Soutenir une organisation dans la planification, l’implémentation, la gestion, le suivi et la maintenance d’un SMS

• Conseiller une organisation sur les meilleures pratiques d’implémentation d’un SMS

Pour qui ?

• Managers ou consultants impliqués dans l’implémentation d’un SMS

• Managers et employés souhaitant améliorer la prestation de services et la valeur livrée

• Chefs de projet, consultants ou conseillers experts souhaitant maîtriser l’implémentation d’un SMS

• Personnes responsables de la conformité ISO/IEC 20000-1 dans une organisation

• Membres d’équipes d’implémentation d’un SMS

Prérequis

Brochure complète

Consultez la brochure officielle pour plus d’informations sur le programme, la certification, et le format :
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