Formation PECB ISO/IEC 20000 Foundation
La formation PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation présente les concepts de base de la gestion des services et les exigences de l’ISO/IEC 20000-1 pour un système de gestion des services (SMS). Vous y apprendrez les différents aspects d’un SMS, notamment le contexte de l’organisation, l’implication de la direction, la planification et les ressources pour le SMS, les contrôles et mesures pour la prestation des services, l’évaluation de la performance et l’amélioration continue.
Objectif de la formation
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Comprendre les concepts, définitions et approches de base de la gestion des services
- Connaître les exigences ISO/IEC 20000-1 pour un SMS
- Développer une compréhension générale sur la manière dont une organisation peut répondre aux exigences ISO/IEC 20000-1
Pour qui ?
- Managers et consultants souhaitant se familiariser avec les exigences ISO/IEC 20000-1 pour un SMS
- Personnel responsable de la gestion, maintenance et amélioration des services
- Professionnels souhaitant acquérir des connaissances de base en gestion des services
- Membres des équipes de mise en œuvre et d’exploitation d’un SMS
- Personnes souhaitant poursuivre une carrière en gestion des services
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire pour participer à cette formation.
Brochure complète
Consultez la brochure officielle pour plus d’informations sur le programme, la certification, et le format :
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